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浅论物业管理信息化发展之路

一、信息化时代物业服务与业主需求的矛盾

互联网技术的迅猛发展带给世界革命性的改变,地球变成一个“村”了,人们无论是生活、工作、学习、娱乐、购物等等,只需一台电脑一根网线,轻点鼠标即可轻松解决,这样一张如影随形的网络,彻底改变人们的社会生产和生活方式。

信息化社会人们对服务的要求就是快捷、方便、多样化!

物业管理服务主要地是围绕着人的生活以人为本为人服务,应当关注信息化条件下业主最需要什么、业主最重视什么、物业管理行业应该提供什么样的产品或增值服务,来满足业主快捷、方便、多样化的需求。

当前的物业管理行业是传统的劳动密集型的服务行业,工作大多还应用“传统”的管理方式与方法,低水平、低效率、同质化,信息不透明,造成了许多的工作生活不便和问题的产生。

在物业内部管理方面,住户入住时的签报纪录、统计、汇报都是手工三级记账,不仅工作量大还易出差错;房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报,以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行,无法实现资源最优配置;资源管理不清;类型的划分、类别的划分没有科学依据,类型转换和数据统计分析实现困难;企业领导无法对业务过程进行严格控制,很难对业务人员的工作进行全面的考核。由于物业管理涉及的管理范围较为广泛,内容繁杂,加上政策性等变动因素,日常工作需要耗费大量人力和物力,而采用现代化计算机管理手段是一种行之有效的解决办法。

在当今网络如此发达,物流如此方便,人们经常从千里之外通过支付电子货币网购各种各样的衣服、书籍、电子产品等需要的东西,现在小区的物业服务中心几乎每天都会为业主代收通过网购的各种邮包,而在同一个小区却不能解决业主的一些生活需求,这显然是一种矛盾。信息化社会人们的服务需求与传统的物业管理模式之间存在着矛盾,这种矛盾的解决要求物业管理进行改革,要改变传统的思维方式,创新管理模式,信息化发展是物业管理发展的必然方向。

二、物业管理信息化的解决思路

物业管理信息化的解决方案应当着力于两个方面:一是企业内部管理的信息化,二是企业外部服务的延伸与拓展。

1、企业内部管理的信息化

运用计算机对物业管理信息进行采集、收集、整理和处理,即内部管理的模块化、数字化、标准化,形成一套完整的物业信息档案、业主信息档案和服务收费信息档案,即可以方便快捷地进行信息查询、导出和运用,还可以根据业主信息和服务需求为业主提供各种类型的特约服务。

现代化高档小区可实现一卡通的智能化管理。自动控制各项费用收缴,保证公司收益。通过客户自觉交费和人工催收,往往效率较低,难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况,自动打印缴费通知书和催款通知书,提高收费效率,使收费工作应付自如,提高资金的回收速度。

物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总,然而由于费用项目较多、计算方法繁琐,手工除了操作差错率较高,而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运算速度快、准确率高的特点,使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便,又能轻松自如。

2、企业外部服务的延伸与拓展

互联网未来的发展方向是本地化、社区化和生活化,这样才能更加体现以人为本。

企业内部信息化的建立是实现外部服务的延伸与拓展的基础,需要建立互联互通的网络平台,形成菜单式的服务模式,方便业主点击采购。公布政策法规,及时发布行业和企业的服务信息,实现网上投诉受理,让业主了解并支持物业管理工作。开通网上的电子支付方式,实现物业服务费、水费、电费及其他有偿服务费直接通过网上银行进行支付,极大方便业主交费。

还可以实现与其他信息化平台的共享,如短信平台的使用,如“三网合一”平台的开放,使物业公司与有线电视、网络服务商实现资源共享,互利共赢,也让业主在此平台上得到多方面的服务。还可以与移动手机网络平台的链接,使业主随时随地的查阅与接收有关物业信息,等等。

笔者所在的物业公司于2006年创建公司的服务网站,通过网站来为业主提供公开透明、快捷方便的服务,主要建立和利用好网络服务平台,为业主提供物业管理信息发布、政策咨询、网上投诉受理、疑难问题解答、多种特约服务、广告等多种服务。业主通过网站来了解公司的管理动态、行业的发展动态,得到有关问题的回复,加强了与业主的沟通交流,还可以通过网站来预订餐饮、预约家政服务等,来满足业主个性化的需求,极大地方便了业主的生活。

三、物业管理信息化发展的建议

信息化的发展趋势不可逆转不可阻挡,仅管物业管理当前还面临较多困难,信息化发展之路还很长,计算机的运用与互联网技术的不断成熟为解决信息化的难题提供了技术支撑,需要进一步在硬件建设和软件开发上下功夫,需要政府、开发商、网络服务商、信息服务网、银行、物业管理企业等多方共同参与,整合资源,相互合作,互利共赢。

在硬件建设方面,从小区规划设计开始就应该充分考虑到小区智能化管理的要求,从通讯线路预留埋设、小区门禁、车辆管理、电子巡更、“三网合一”等方面集成设计,兼容共享,有关主管管理加强政策引导,避免条块分割造成互不兼容。开发商应有适度超前的眼光,把智能化小区的建设做为开发销售的一个卖点,进行营销策划,做到消费者接受市场认可。

在软件开发方面,要解决目前市场上存在的管理软件与物业管理实际脱节或者不兼容的问题。可以考虑由省级行业协会牵头,软件开发外包选择有实力的软件开发公司,物业管理专家与软件开发设计师共同参与,密切结合物业管理实际工作的特点,开发出符合物业管理实际,具有较强通用性、兼容性,方便操作使用的物业管理软件的系统平台,在软件较为成熟之下再向行业推广普及,提高全行业的信息化管理水平。

同时,应当出台政策鼓励银行、电信、移动、有线电视等运营商与物业行业进行合作,避免为了各自利益划地为牢,实现平台共享,资源共享。传统的物业服务插上信息化的翅膀,必将带来革命性的变化,必将实现物业服务行业的快速发展,才能成为真正的“朝阳产业”。

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南京首塑特种工程塑料制品有限公司
南京首塑特种工程塑料制品有限公司专业致力于特种工程塑料型材和制品的挤出、注塑、模压及机械加工,特别在PEEK(聚醚醚酮)、PI(聚酰亚胺)行业有多年的生产加工经验。专业生产各种PEEK(聚醚醚酮)、PI(聚酰亚胺)制品和棒材/板材/管材/片材等型材,为不同行业提供特种工程塑料成品零配件及半成品型材的研发、设计、生产一体化解决方案。 公司拥有成熟的型材连续挤出生产线、大型卧式注塑机、立式注塑机、大型模压机、高精密数控车床、CNC加工中心、数控精雕机、电火花机、线切割机、旋切机、其他车铣钻磨等各种机械加工设备,根据客户的图纸或样品要求进行设计加工,制造挤出、注塑及模压模具,直到加工样品及批量生产。经过多年经验积累,公司已拥有上千种规格的挤出模具、注塑模具及模压模具,方便客户产品的选型及生产加工。 公司专注于PEEK(聚醚醚酮)、PI(聚酰亚胺)、PPS(聚苯硫醚)、PEI(聚醚酰亚胺)、PES(聚醚砜)、PSU/PSF(聚砜)等特种塑料型材的成型及制品的设计、选材和加工,进行挤出成型、模压成型各种规格的棒材、管材、板材和片材;注塑成型及机械加工成型大小规格的成品零件。公司相继开发了上千种规格棒材、板材、管材和片材的模具,能最大限度地满足广大用户的不同需求。 另外,公司还专业经营PI(美国杜邦VESPE聚酰亚胺)、PEEK(聚醚醚酮)、PPS(聚苯硫醚)、PEI(聚醚酰亚胺)、PES(聚醚砜)、PSU/PSF(聚砜)、PAI(聚酰胺酰亚胺)、PBI(聚苯并咪唑)等原装进口特种工程塑料的棒材、板材、管材。 南京首塑公司自创办以来,一直依靠稳定的质量、卓越的服务、良好的行业渠道和技术优势,严格秉承“质量第一、服务第一、客户至上”的经营理念,逐步赢得了广大用户的满意和信任。期待与您在特种工程塑料领域内进行合作,欢迎您来电咨询,莅临指导,考察交流! 参考网址: http://www.jspeek.com/
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成都上井展览展示服务有限公司
成都上井展览展示服务有限公司(成都展览展示公司)始创于2003年是中国西部地区颇具实力的专业成都展览展示公司,主要从事成都会务布置、成都展览公司、展会布置搭建、成都展台设计搭建、成都展览展示公司、成都展厅设计施工、成都展览设计搭建、成都专卖店设计施工、成都产品陈列展示设计、成都展览展示展台设计制作等业务。我们亲自见证了成都会展业的发展与壮大品牌文化的成形与成熟。公司在西部地区享有极高信誉,现在专业的设计、施工团队,4000平方米设备先进完善的制作工厂,几百个能工巧匠,先后与数百家品牌企业、政府、团体,建立合作关系,是成都糖酒会、西博会、旅交会、欧洽会、房交会的特装主要服务商,并先后代理了数家品牌公司 的终端专卖 店、卖场的设计与施工,并得到客户的高度认可。公司在设计和制作工艺有较强的的优势和市场竞争力。期待为国内外广大客商提供更多更好的服务。 成都上井展览展示有限公司(以下简称“上井”)是一家专注于展览、展厅、专卖店、办公空间、商业空间、家居空间等各展示领域的设计策划及终端制作的公司。成立至今,上井始终坚持以“更专业、更细致、更完美”为服务宗旨,专注细节,用心沟通,用心服务。凭借非凡的创意设计、专业的展览知识以及可靠的服务信誉为客户及合作伙伴提供优质服务。 公司成立至今,广告展示业务得到了迅猛发展,公司同前锋集团、瑞美(中国)热水器公司、IBM、美的集团、西门子、恒大地产集团、永达房产、川煤广旺能源集团、北京中证药业投资集团、升达林产等国内外知名企业取得过合项目,得到了客户和业界的一致好评和广泛赞誉。同时在大型综合展示活动设计搭建方面积累了很多成功经验;曾先后为成都欧洲博览洽谈会主场施工搭建、成都市旧城改造成就展、高新西区科技成就展、西部国际汽车展、都江堰(蓝剑)啤酒节及历次西博公、房交会、家具展等部分项目的筹备制作工作,取得了良好的经济和社会效益,公司将以备实积极为前提不断发展壮大,前景广阔。 参考网址: http://www.cdsj028.com/
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重庆格林斯英语培训学校
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